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KPIs - Medindo os Indicadores de Desempenho em Organizações

Aprenda a elaborar Indicadores Operacionais e Financeiros aplicados ao Marketing, Varejo, Educação e Logística.

Criado por Cristina Gramani
  • 25 aulas
  • 1h 16min de conteúdo
  • 9 módulos

Última atualização em

Conheça o conteúdo do curso

O que você aprenderá

  • Apresentação
  • Pra começar: Conceitos importantes
  • Por que e Onde analisar a Eficiência?
  • Key Performance Indicators (KPIs)
  • Medindo a Produtividade e Eficiência
  • Melhorias nos Processos
  • Erros comuns na Análise de Eficiência
  • Visualização dos dados
  • Reflexão Final

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Conteúdo do curso

9 módulos 25 aulas

01Apresentação1 itens
02Pra começar: Conceitos importantes2 itens
  • Entenda a diferença entre Eficiência e Eficácia
  • A importância dos Benchmarks e de fazer Benchmarking
03Por que e Onde analisar a Eficiência?2 itens
  • Por que analisar a Eficiência?
  • Quais unidades/empresas podem (ou devem) ser analisadas?
04Key Performance Indicators (KPIs)8 itens
  • Introdução aos KPIs
  • KPIs no Setor Aéreo
  • KPIs tradicionais no Varejo
  • Um breve histórico da Evolução do Varejo
  • KPIs no Varejo - Mais Modernos
  • KPIs na Educação
  • KPIs na Logística
  • KPIs no Marketing/E-commerce
05Medindo a Produtividade e Eficiência4 itens
  • Produtividade
  • Como funciona a Fronteira de Eficiência?
  • Rankings de Eficiência
  • Como melhorar as Unidades Ineficientes?
06Melhorias nos Processos2 itens
  • Handoffs
  • Onde estão os gargalos?
07Erros comuns na Análise de Eficiência4 itens
  • Eficiência e Lucratividade
  • Eficiência e Redução de Custos
  • Eficiência e Eficácia
  • Benchmarking e Resultados
08Visualização dos dados1 itens
  • Dashboards de Indicadores
09Reflexão Final1 itens
  • Reflexão Final

Descrição

Aprenda a elaborar Indicadores Operacionais e Financeiros aplicados ao Marketing, Varejo, Educação e Logística.


▶️ Assista agora a Apresentação do curso que está disponível gratuitamente!

 

Este conteúdo é para iniciantes, que buscam, de forma descomplicada, aplicar conceitos importantes como:

  • Eficácia
  • Eficiência
  • Benchmark
  • Benchmarking 

Nesse curso, vamos definir Indicadores-chave de Desempenho (KPIs), importantes na gestão de diversos setores. Além de calcular a produtividade e a eficiência relativa de uma empresa, encontrar os Benchmarks, analisar a qualidade e suas melhores práticas e mostrar o impacto de gargalos e handoffs nas metas de uma empresa.


Ao final do curso, alguns possíveis equívocos serão detalhados, como por exemplo: qualquer redução de custos leva a uma maior eficiência?


Cristina Gramani  leciona cursos nas áreas de Matemática, Pesquisa Operacional e Business Analytics, para alunos de graduação e pós-graduação em Administração, Economia e Engenharia. 

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Cristina Gramani

Autor do curso

Bacharel em Matemática pela USP, Mestre em Ciências da Computação e Matemática Computacional também pela USP e Doutora em Engenharia pela UNICAMP. Nos últimos 20 anos vem lecionando cursos em universidades como Mackenzie e Insper, na área de Matemática & Pesquisa Operacional & Business Analytics para alunos de graduação e pós-graduação em Administração, Economia e Engenharia. Atualmente, além dos…

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