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Atendimento ao Cliente de Excelência

Neste curso, você vai aprender o que é um atendimento de excelência e ver incríveis ferramentas e frameworks.

Criado por Ivan Chagas
  • 68 aulas
  • 6h 23min de conteúdo
  • 11 módulos

Última atualização em

Conheça o conteúdo do curso

O que você aprenderá

  • Introdução
  • Atendimento é um Serviço
  • Satisfazer as necessidades do Cliente
  • Criando engajamento com seus clientes
  • Construção de Relacionamento
  • Definindo sua Voz
  • Impulsionando suas habilidades
  • Conflitos e Consumidores Insatisfeitos
  • Eficiência da sua Operação
  • Criando consistência no seu atendimento
  • Bônus

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Conteúdo do curso

11 módulos 68 aulas

01Introdução8 itens
  • Apresentação professorPrévia gratuita
  • O que esperar do atendimento?
  • Por que o mau atendimento acontece?
  • Todo mundo precisa de duas coisas
  • Instrução: Como trabalhar seus clientes no framework
  • Onde encontrar mais conteúdos
  • Conheça a teoria por trás do framework de Atenção e Carinho
  • Ferramenta: Framework de Carinho e Atenção
02Atendimento é um Serviço7 itens
  • Abertura do módulo
  • O que é atendimento?
  • O papel do atendente em tudo isso
  • O que é Sucesso do Cliente
  • Como fornecer serviço ao seu cliente
  • Instrução: Autoanálise do seu Serviço
  • FERRAMENTA: Framework de autoavaliação de Atendimento
03Satisfazer as necessidades do Cliente7 itens
  • Abertura do módulo
  • As necessidades dos clientes
  • Persona: os tipos de clientes
  • Como usar sua Persona
  • O design de serviço
  • Instrução: Curva das Necessidades dos Clientes
  • FERRAMENTA: Curva das Necessidades dos Clientes
04Criando engajamento com seus clientes7 itens
  • Abertura do módulo
  • Ciclo de interação com seus clientes
  • O que você quer dos seus clientes?
  • Momento da Verdade: O que você quer dos seus clientes?
  • Caminho para Sucesso do Cliente: criando a interação perfeita
  • Instrução: Caminho para Sucesso do Cliente
  • FERRAMENTA: Caminho para Sucesso do Cliente
05Construção de Relacionamento10 itens
  • Abertura do módulo
  • É tudo sobre comunicação
  • Os elementos de uma comunicação assertiva
  • Preferências de canais entre as pessoas
  • Pontos-chave na comunicação online
  • Pontos-chave na comunicação offline
  • Como fazer sua comunicação Omnicanal
  • Diagrama da Comunicação: montando a mensagem perfeita
  • Instrução: Diagrama da Comunicação
  • FERRAMENTA: Diagrama da Comunicação
06Definindo sua Voz11 itens
  • Abertura do módulo
  • O que é voz e tom
  • O problema com os modelos atuais
  • Quebra-cabeça EPPICO
  • Encontrando sua energia
  • Como você se posiciona?
  • Trabalhando com as emoções
  • Scripts de atendimento
  • A receita para um bom script
  • Instrução: Quebra-cabeça EPPICO
  • FERRAMENTA: Quebra-cabeça EPPICO
07Impulsionando suas habilidades8 itens
  • Abertura do módulo
  • As qualidades de um agente
  • Como definir as suas qualidades
  • Lembre-se o que atendimento é
  • Como mensurar suas qualidades
  • Régua de habilidades: mensurando qualidades
  • Instrução: Criação da Régua de Habilidades
  • FERRAMENTA: Régua de Habilidades
08Conflitos e Consumidores Insatisfeitos9 itens
  • Abertura do módulo
  • Por que clientes reclamam
  • Quando dizer "não"
  • Como desarmar um cliente
  • 3 passos para chegar à PAZ
  • Elaborar sua mensagem para clientes insatisfeitos
  • Instrução: Paz com clientes bravos
  • FERRAMENTA: PAZ com clientes bravos
  • EXTRA: Inteligência emocional para atendimento
09Eficiência da sua Operação5 itens
  • Abertura do módulo
  • Softwares para gestão
  • Estabelecer objetivos claros
  • Ferramenta: Mapa de atributos
  • EXTRA: Como ser carismático no atendimento e cativar seu público
10Criando consistência no seu atendimento9 itens
  • Abertura do módulo
  • O que faz a consistência
  • O que é coreografia
  • Anatomia da coreografia
  • Os 3 mandamentos da coreografia
  • O que é um ensaio e como conduzir um
  • Instrução: Como montar sua primeira coreografia
  • FERRAMENTA: Canvas da Coreografia
  • Como criar um atendimento eficiente
11Bônus2 itens
  • Despedida
  • Conteúdo Bônus

Descrição

Responda às seguintes perguntas:

  • Será que seus clientes amam você?
  • Eles falam para seus amigos sobre como a sua empresa é excelente?
  • Você sente que eles considerariam ir para um concorrente caso algo desse errado?
  • Eles sempre saem de CADA visita ou atendimento se sentindo felizes e bem tratados?

 

Você pode pensar que é uma tarefa muito difícil, somente algo que grandes empresas podem alcançar ou simplesmente impraticável para um negócio ou empresa como a sua, mas adivinha só: não é!

Um Atendimento de excelência pode te ajudar de diversas formas em sua empresa, como aumentar o número de vendas, fazer seus ex-clientes te recomendarem, comentarem e avaliarem sua empresa (ajudando seu marketing), fazem seus clientes mais simpáticos às ligações de cobrança e de muitas outras formas.

Neste curso de Atendimento ao Cliente de Excelência, você vai aprender não só o que é um atendimento de excelência e ver incríveis ferramentas e frameworks, mas como criar seu próprio guia de atendimento e também criar estratégias que encaixam perfeitamente com seu tipo de negócio e tipos de clientes para que você alcancem um atendimento de excelência.

 

O que está incluso no curso completo:

  • 10 ferramentas únicas baixáveis, prontas para impressão
  • São quase 70 aulas curtas e diretas ao ponto
  • Mais de 6 horas de conteúdo
  • 10 exercícios escritos!
  • Assista quando quiser e na ordem que quiser!
  • 10 módulos cobrindo atendimento de A a Z
  • Suporte e interação com professor
  • Certificado de conclusão
  • Garantia de satisfação: você tem até 7 dias para ter seu dinheiro de volta!

 

O que alguns de meus alunos comentaram:

⭐⭐⭐⭐⭐ Maravilhoso, o professor Ivan explica super bem e tem sempre referências de livros. Superou minhas expectativas, amando o curso!!!

⭐⭐⭐⭐⭐ I'm really enjoying the course so far. The content is well formatted, the course itself is very dense and with a lot of concepts, but keeping it very practical!

⭐⭐⭐⭐⭐ Ótimo curso, bem didático e muito, muito completo. Ainda estou fazendo, mas curtindo!

⭐⭐⭐⭐⭐ Esta abordando bem os conflitos encontrados durante meu cotidiano e a maneira como me coloco na organização em que desempenho as atividades.

⭐⭐⭐⭐⭐ Sim , no primeiro video ele ja conseguiu ampliar bastante a ideia de conseguir atender melhor a todos.

 

Bom Estudo!

 

PS: O curso ficará disponível no login do aluno 24 horas por dia, durante 6 meses. Para estender o prazo gratuitamente, entre em contato com a nossa equipe. 

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Ivan Chagas

Ivan Chagas

Autor do curso

Ivan Chagas é designer instrucional e professor com mais de 6.000 alunos em mais de 100 países, trabalha também criando cursos onlines e presenciais e materiais educacionais para empresas e pessoas físicas.
Experiências de quem aprende

Avaliações dos alunos

5,0Média das avaliações1 avaliação

Jaqueline S.

★★★★★

O professor é super animado! E as dicas são muito boas. Parabéns!

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